東易日盛董事長陳輝：科技創新可以引領家裝產業創新升級

智能家居

億歐

陳輝

2017-04-09 11:45

[ 億歐導讀 ] 在東易日盛董事長陳輝看來，中國家裝產業在發展的20年間沒有解決最根本的問題，比如完善客戶體驗、提高效率、加強品質管理、推進產品升級等等。他還表示，效率問題最終很可能會成為整個家裝行業的一個致命傷。

2017年4月7日上午，由產業創新服務平臺億歐主辦的“2017中國家裝產業未來領袖峰會”在北京富力萬麗酒店隆重舉辦，本次大會以“勢不可擋”為主題，聚焦新科技×新理念×家裝產業，如何挖掘產業新動能？大會邀請了數十位家裝產業知名企業董事長、創新企業創始人及行業頂級投資機構創始人。

出席此次大會的嘉賓有：億歐公司創始人黃淵普；土巴兔創始人王國彬；東易日盛董事長陳輝；尚品宅配董事長李連柱；實創董事長孫威；業之峰董事長張鈞；愛空間CEO陳煒；一起裝修網CEO黃杰；宜和宜美創始人蔣偉紅；美家幫CEO戴洪亮；華耐家居總裁李琦；多彩飾家CEO吳堂祥；塞納春天CEO劉榮；3空間CEO張磊；靚尚e家CEO萬雪冰；達晨創投董事總經理高洪慶；廣聯達英諾數字建筑天使基金創始合伙人蘇新義等超過20位重量級嘉賓聯袂出席。

本次大會到場觀眾累計超過500人次，觀眾主要來自來自全國近50個大中城市，85%為創新型企業創始人及高管，大會邀請媒體包括騰訊家居、新浪家居等數十家行業媒體參與報道。

東易日盛董事長陳輝在本次大會的演講要點：

1）中國家裝產業發展20年，發生了很多量變的事情，但是沒有根本上質變的事情。

2）客戶的痛點不像我們做的那些概念和模式那么眩酷，其實很基本。包括：總價不可控、施工貓膩多、工程總延期、質量不可靠、量房量不準、算量算不準，解決這些痛點的方法是技術創新。

3）如果沒有工業文明的洗禮互聯網時代就是空中樓閣，如果連基本信息化都沒有你跟我談互聯網都是忽悠。

4）效率問題最終可能會成為整個家裝行業的一個致命傷，有可能這個行業不存在了。

5）未來還有機器人技術，未來沒有人給你干活了，農民工越來越少，他不給你干了，沒有人你只能從機器人角度開發，當然不可能百分之百的，但是有一個逐漸取代的過程。

6）家裝要解決什么問題？客戶體驗、效率、品質管理、產品升級。

以下是東易日盛董事長陳輝的演講全文：

大家好，因為早上剛剛講了一場有點氣不足，這是中國家裝20年的成就，其實發生了很大的變化，但是我是以北京來說，北京是97年開始有正規的家裝企業出現，可能是在廣州、南京、上海要早兩年，那么這20年發生了哪些變化？市場是越來越大，家裝的標準開始只有幾萬元一單，現在動不動幾十萬、幾百萬的都有。

標準也日益提升，模式也在不斷的創新，大家都在創新模式，還有客戶的需求實際上在不斷的升級，開始大家以崇拜的心理來找正規的家裝公司，后來大家都說家裝公司的設計師根本就不懂設計、不懂生活，所以客戶的需求是不斷在提升的。

企業的規模也在不斷的擴大，記得97年的時候我們做了幾百萬但是在北京還排第一呢，現在大家也知道都是幾十億的數字了。正規的企業實際上是越來越多的，因為大家都希望在這個行業里面能夠分得一杯羹，能夠發展壯大，而且資本進入以后推波助瀾使這個行業風風火火。

但是我們看一看這20年的發展，家裝行業是不是發生了一些根本性的變化，我覺得有很多量變的事情，但沒有根本上質變的事情。我們存在的問題是什么？大家老提客戶的痛點，其實大家研究了很多的商業模式，做出了很多的概念，但是客戶的感受是什么呢，客戶的痛點依然存在，客戶的痛點不像我們做的那些概念和模式那么眩酷，其實很基本。

客戶不管出多少錢，不管設計是免費的還是高價的，最后做出來的家裝跟他定的家裝總是不一樣的。其實我們作為一個消費者來講，別的行業我們都是消費者，我們去花錢的時候除了特別低價格的東西我們可以不看就買了，但是絕大部分東西我們都要看到那個實物甚至摸到那個實物才買的，但是家裝動輒幾百幾千萬大家不知道做出來是什么樣子就花錢買了，花錢買的是一個未知的東西，其實談到體驗的話這是客戶在體驗上最難受的一點。客戶體驗上最難受的，你看到的是不是一個實物。

總價不可控，總是要不斷的追加，低點切入。設計水平低，為什么設計水平低呢，因為中國對設計的需求量太大，在發達國家只有富裕階層、富豪階層才用設計師，在中國工薪階層也用設計師，所以造成了我們對設計師的需求量過大、發展也很快，所以我們沒有那么多夠水平的設計師，所以設計水平低。

施工貓膩多。這里面從管理上、模式上有很大的空間給施工隊、給游擊隊能提供很多的空間，所以施工上有很大的貓膩、處處不透明、客戶的體驗差。客戶的體驗剛才說了，其實絕對不只是用VR來解決的問題，客戶最大的體驗要什么呢？這個回頭我會講。

工程總延期、質量不可靠。無論你是互聯網家裝還是傳統家裝這些問題都存在，出了互聯網家裝概念以后這些問題解決了沒有？沒有，只是回避了，只是造出了一個新的概念來回避這些問題，這些問題根本沒有得到解決。

為什么不解決？有些人總說家裝公司的人很壞，這些人心里很壞不想做好只想騙客戶的錢，我覺得這是一個氣話，我相信絕大部分從事家裝行業的人都是想把家裝做好的，但是為什么最后沒做好？因為實在是沒有這個能力，不是你不想做好，而是說你沒有這個能力，為什么沒有這個能力呢？因為你想最基本的問題，比如說中國的軍工產業，現在我們造出殲20來了，世界一流了，但是我們的發動機還是不行。

說我們發動機的設計水平也不差，也不是設計問題，是什么呢？其實是基礎材料工業還是比較落后的，對基礎材料的研發，你研究出來的那個材料的耐高溫程度就是達不到那個標準，壽命達不到那個標準所以你的發動機也達不到那個標準，即使研究出來的水平高的但是壽命也不行、穩定性也不行。好多源于基礎的東西。

我們家裝公司為什么基礎做不好？量房量不準，第一步就犯錯誤，第二步設計圖出不全，為什么出不全？剛才說了設計師絕大部分不合格，不敬業，如果他敬業了、合格了你就賠錢了，他又敬業又合格，設計沒有出來、工程開工了，就賠錢了，模式問題。

當然圖紙不可能畫全，比較差的在墻上才能畫呢。列項列不對，看一大堆的圖紙，把圖紙又變成項目，哪些東西該列一項還是兩項，項目有的列多了，有的列少了，有的遺漏了，有些列錯了，有些列重了。算量算不準，有人說算量怎么還算不準？

絕對算不準，沒干過這個事的人或者干的年頭少的人我們都是吃過大虧的人，比如廚房、衛生間，如果我們以平米數算瓷磚的話，對不起，算十次二十次都算不準，這是經驗之談，這不是套了一個理論。要以平米數配送材料的話，不是多很多，就是少很多，永遠算不準，因為它不是可以按平米計價的東西，去計量的東西。

報價誤差自然就很大，而且是層層的疊加，設計師在量房基礎上，列項在項目基礎上，算量在平米基礎上，層層疊加誤差很大，88、64，68  48，才兩三步就不記得了，在此基礎上要搞產品化家裝、互聯網家裝整體配套的好了，你前面的信息全是錯的，你的訂單會亂七八糟，沒有信息化程度你的訂單會亂如麻，信息是錯的，訂單亂如麻，物料根本和現場對應不起來，這時候施工延期是難免的，投訴是難免的。

這就是問題，多么基礎的問題我們沒有方法解決，因為我們使用的工具，從最根本上找到的是一個模擬性的工具，它需要設計師的專業素養、設計師的敬業精神包括你的商業模式能養得起這套體系，另外以前我在設計院工作的時候有三級審度體系，自己自檢、你的師傅給你審核、工作室的總工給你校對，這樣到建筑公司施工的時候還有一堆的錯誤這就是CAD。我們那會還沒有用CAD還用手工畫圖，CAD也是這樣的東西，因為它需要一個轉換，這個轉換其實是非常困難的事情。

好在設計院是靠吃這碗飯的，我能夠抵得住專業精神、審核、包括周期，但是家裝不行，又要快、又要便宜、又要免費，怎么做得到呢？

那么解決的痛點就是技術創新。

有人說我的研究模式、研究方法，但是其實人類社會的每一次重大的進步都是在技術革命、技術創新的基礎上產生的，發明了電、發明了蒸汽機、有了燈泡、包括互聯網本身也是一次重大的技術革命，互聯網技術的革命帶來的結果。所以它本身是在這種技術革命下帶來的一些變化，比如效率的變化，比如說交互方式的變化等等又產生了一些新的商業模式等等。

所以技術革命能解決相應的一些問題，只不過是在家裝的技術上誰來做研究、誰來解決這些問題，因為我們社會發展的現狀就是不均衡，在有些方面已經很先進了，帶有些方面還很落后，因為沒有人關注到這些行業，所以我們只能自己來搞，沒有別的行業幫我們解決這些問題，搞技術的，那我們家裝行業自己來搞。

量房。怎么量房量得準？量不準都是錯誤的，這是第一步，現在有激光測距，更準確的應該是激光掃描，這個就不多講了，是需要一些技術來解決這些問題的。

有了準確的房屋戶型的數據以后，現在要解決的就是CAD的問題，CAD是模擬的，我們用數字化，BIM技術其實是數字的技術，建筑信息模型，三維可視立體的可以看懂是什么意思的模型，上面綁定了數字化的產品信息，包括參數化的可變的規則和數字化的產品信息，那么在這里面就形成了一個BIM技術，但是BIM技術是建筑的，它跟我們裝修還不一樣，所以我們把它又做了一些發明用在裝修方面，但是本身它的底層技術就是BIM技術，它可以大大提高設計的精準度、大幅的提升效率實現客戶的真正的所見即所得。

為什么提高設計的精準度呢？設計師不是不敬業嗎？但是我開發BIM的組庫結點的人可以敬業，他開發的東西可以不斷利用，包括他開發出來的東西可以進行精準的多次審核，因為這個成本需要多次復用，所以這個成本是算得下來的，這樣把前面的生產環節拉到后面的開發環節上。

作為一個對的東西被設計師反復調用，不用CAD畫圖了，調用出來，調用的東西總歸不會調用錯，這就是BIM，大幅提高了效率，以前設計師所謂畫圖時間短，其實只是畫了方案圖，連深化圖都做不到，而這個幾個小時之內整個一套全做完了，而且是可以到工廠下單、可以到庫房領料、可以到主材廠家訂貨的這些精準數據，瓷磚都是到塊的，地板都是按板的，龍骨可以精準算到主龍骨、次龍骨、吊筋，如果你用平米算，對不起，永遠是錯的。

剛才我說參數化，如果我吊頂跟我庫里存的吊頂形狀拉出來以后尺寸不一樣，一拉一伸進行變化，龍骨重新進行排列，所以我全部都能算出來。實現了真正的所見即所得。什么叫真正的所見即所得，不光是效果所見即所得，可以到工廠下單生產出來就是這樣子的，影壁工程所有都是這樣子的，價格也就是這樣子的，這叫真正的所見即所得，跟一般的不一樣了，不需要二次加工了，一次就到位了。

另外信息化技術，有人說信息化技術是工業文明的產物，我們現在已經到互聯網時代了，對不起，如果沒有工業文明的洗禮互聯網時代就是空中樓閣，如果連基本信息化都沒有你跟我談互聯網我只能認為你是忽悠，而且信息化絕對不是ERP，有人說我有ERP，對不起，整個過程信息化是什么？叫全信息化系統，一共14套軟件把它全部打通了，ERP只是其中一個而且，你都不知道ERP是什么東西，準確的說ERP后面的財務業務一體化系統。沒有它支撐一個家裝里面一千多條信息不知道該怎么傳遞，要裝櫥柜了，櫥柜在哪兒呢？對不起，忘了下單了，信息早就不知道丟哪兒去了，查不到了，要靠紙質的單子累死了也做不對。

當然未來還有機器人技術，這也不是眩酷的東西，未來沒有人給你干活了，農民工越來越少，他不給你干了，沒有人你只能從機器人角度開發，當然不可能百分之百的，有一個逐漸取代的過程。

還有人工智能，既然前面都數字化了，包括客戶其他的信息，在CRM里面的整個交易環節承擔環節的信息甚至再往前推，它在互聯網網際之間的整個行為信息，整個在大數據公司里一核對形成一個完整的客戶畫像，不僅形成畫像根據他新的需求我可以給他計算出一套設計來，真的可以取代設計師，當然了不是取代所有的設計師，只是取代中低端的設計師，因為他算出來的設計比中低端的設計師做出來的設計水準要高得多，因為這通過一些規則的設定，通過一些機器識圖的訓練，我們去百度，百度說這個叫“訓練”，不斷的訓練讓機器看這個圖里面哪個是邊界、哪個是電視柜，和沙發和窗戶是什么關系，不斷的看，最后得到了一個結果，最后它能識別了。

家裝要解決什么問題？客戶體驗、效率、品質管理、產品升級。

這些東西剛才基本都講了，就大概過一下，我們前面又加了一個3D云設計，解決什么問題呢？跟DIM+設計對接，幾十分鐘做一套，后面跟DIM+打通，解決所見即所得、花錢買已知、保證個性化、設計高顏值的問題，人工智能剛才也講了，這些都是一些技術系統，總之要解決的是一個效率的問題，家裝為什么要解決效率問題？

你想從社會發展的規律來講，97年的時候我們在家裝的時候一個人工40塊錢，設計師的基礎底薪是一千塊錢，設計師一個月拿兩三千已經很滿意了，但是20年后的今天一個人工是四五百塊錢，一個設計師一年想掙幾十萬都不滿意了，還要拿灰色收入。那么在這種情況下你再不解決效率問題，你的價格能漲幾十倍嗎？能不斷漲下去嗎？不能，因為消費者的消費水平并沒有漲那么多。

所以效率問題最終可能會成為整個家裝行業的一個致命傷，有可能這個行業不存在了，有人說這是笑話啊，每一家都要裝修啊，可能不用家裝公司裝了，國外的人就不用家裝公司裝了。

品質管理，比如整個在線的監理系統，比以前整個的線下的工程監理系統嚴格的多，每個環節事無巨細都能把控到位，把三四個節點變成五六百個節點，包括整個下單、流程管理環節全部都能監控到。

自動出圖，通過搭積木似的搭DIM+系統，最后出來自動出報價、自動算量、自動拆解圖、自動到工廠下單生產的圖紙。

最后講一講整個的產品升級，大家看到從最早的油性漆，水性漆，水性漆沒有解決致命的品質問題，時間干的慢、硬度低、加工復雜等等，后來進到UV型涂料的工藝問題，現在新上了靜電粉末噴涂技術。大家知道未來在京津冀地區能留下來的工廠就是寶貝，為什么呢？現在動不動工廠都被趕走了，京津冀都留不下來了，能在這個地區留下來的工廠未來都是寶貝，高度的環保，靜電粉末噴涂本身沒有任何釋放甚至加工出來的板件不含苯、不含甲醛、不含VOC、不含重金屬，這就是家裝行業不斷通過技術革新這是高科技帶來的結果，產生的新的給客戶能創造的價值。

它的副產品是什么呢，因為以前的油漆都是液體的，所以不可能存那么多，但是現在變成粉末的了，隨時可以很精準的調出以前的顏色來，可以按照配方通過粉末一調配各種顏色就出來了，未來顏色的變化可以在這里面產生更多時尚的產品，不僅是無毒的而且時尚。如圖就是我們新做出來的時尚的家裝的這些產品，顏色上自由了，以前顏色是一個很大的拖累，現在自由了，成為了我的競爭優勢。

我們新做的一些案例，通過顏色最時尚的，都是從彩通上面配出來的今年最時尚的顏色，所以我認為通過科技創新，以前離家裝很遠的詞，高科技、科技創新，可以引領整個家裝產業的創新升級。謝謝！